CTM – CONSOLIDATORS & TOURIST MANAGEMENT S.A.S.
Versión 2026
1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre CTM – Consolidators & Tourist Management S.A.S. (en adelante “CTM”) y cualquier persona natural o jurídica que solicite, reserve, compre o utilice cualquiera de los servicios turísticos comercializados por CTM.
La aceptación de una cotización, propuesta comercial, reserva, factura, voucher, enlace de pago, orden de servicio o cualquier otro documento emitido por CTM implica la aceptación integral de los presentes términos y condiciones.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Razón Social: CONSOLIDATORS & TOURIST MANAGEMENT S.A.S.
NIT: 900269764
Registro Nacional de Turismo (RNT): 18094
Domicilio Principal: Tv. 59 #104B-86, oficina 304, Bogotá D.C., Colombia.
3. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN
CTM actúa como mayorista de turismo, comercializador e intermediario turístico.
Los servicios ofrecidos por CTM pueden ser prestados directamente o a través de terceros tales como:
Cada proveedor es responsable por la correcta prestación de los servicios bajo las condiciones legalmente aplicables.
CTM responderá por las obligaciones derivadas de su gestión de intermediación y comercialización conforme a la legislación colombiana vigente.
4. TARIFAS Y DISPONIBILIDAD
Todas las tarifas publicadas, cotizadas o promocionadas:
La reserva únicamente se considerará confirmada cuando:
a) exista disponibilidad confirmada;
b) se haya recibido el pago correspondiente;
c) CTM haya emitido la confirmación oficial de la reserva.
5. ERRORES DE TARIFACIÓN O INVENTARIO
CTM podrá corregir errores manifiestos de tarifas, disponibilidad, impuestos, tasas o condiciones que se originen por:
6. FORMAS DE PAGO
CTM podrá recibir pagos mediante:
Los gastos financieros, comisiones bancarias y costos de transacciones internacionales podrán ser asumidos por el cliente cuando así se informe previamente.
7. VARIACIONES CAMBIARIAS
Cuando los servicios se encuentren cotizados o contratados en moneda extranjera, CTM podrá ajustar los valores antes de la emisión definitiva en caso de:
8. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con:
CTM podrá suministrar información orientativa, pero no garantiza el ingreso o permanencia del pasajero en ningún destino.
No habrá lugar a reembolso cuando el viaje no pueda realizarse por incumplimiento documental del pasajero.
9. MENORES DE EDAD
Los menores deberán viajar cumpliendo la totalidad de requisitos legales exigidos por Colombia y por los países de destino.
La responsabilidad sobre autorizaciones, permisos notariales y documentación requerida recaerá exclusivamente sobre los padres, representantes legales o acompañantes autorizados.
10. SERVICIOS AÉREOS
Los servicios aéreos estarán sujetos a las condiciones del transportador correspondiente.
Los cambios de itinerario, retrasos, cancelaciones, sobreventas, reacomodaciones y demás situaciones operativas serán reguladas por las condiciones del transportador aéreo y la normativa aeronáutica aplicable.
11. HOTELES
Las categorías hoteleras son informadas por cada establecimiento.
CTM no garantiza:
Las solicitudes especiales estarán sujetas a disponibilidad y confirmación directa del hotel.
12. TOURS, ACTIVIDADES Y EXCURSIONES
Los itinerarios podrán ser modificados por razones operativas, climáticas, de seguridad o fuerza mayor.
Cuando sea posible se ofrecerán servicios equivalentes o alternativas razonables.
13. TRASLADOS
Los pasajeros deberán presentarse puntualmente en los horarios informados.
La no presentación del pasajero generará la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
14. POLÍTICAS DE CAMBIO
Toda modificación estará sujeta a:
Algunos servicios pueden ser no modificables.
15. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Toda cancelación se sujetará a las condiciones específicas informadas para cada servicio.
Dependiendo del proveedor podrán aplicarse penalidades entre el 0% y el 100% del valor pagado.
16. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Podrán existir servicios con condición:
NO REEMBOLSABLE
Tales como:
17. NO SHOW
La no presentación del pasajero en cualquiera de los servicios contratados generará la pérdida automática del servicio y podrá ocasionar penalidades de hasta el 100% de la reserva.
18. FUERZA MAYOR
CTM no será responsable por incumplimientos derivados de eventos imprevisibles o irresistibles, incluyendo:
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CTM no será responsable por:
Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
20. ASISTENCIA AL VIAJERO
Cuando el producto incluya asistencia al viajero, esta será prestada directamente por la compañía aseguradora o de asistencia correspondiente.
La cobertura estará regulada por la póliza respectiva.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CTM realizará el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana vigente.
Los datos podrán ser utilizados para:
22. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
CTM rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
En cumplimiento de la legislación colombiana, informará a las autoridades competentes cualquier hecho que pueda constituir explotación sexual de menores.
23. TURISMO RESPONSABLE Y SOSTENIBLE
CTM promueve prácticas de turismo sostenible, protección ambiental, respeto por las comunidades receptoras, conservación del patrimonio cultural y protección de la biodiversidad.
24. RECLAMACIONES
Toda reclamación deberá presentarse por escrito dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la finalización del servicio.
La presentación de una reclamación no implica reconocimiento automático de responsabilidad.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación de la República de Colombia.
26. JURISDICCIÓN
Cualquier controversia relacionada con los servicios comercializados por CTM será resuelta conforme a las leyes colombianas y ante las autoridades competentes de Colombia.
27. VIGENCIA
Los presentes términos y condiciones entran en vigencia a partir del 1 de enero de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por CTM.
