Versión 2026
Responsable: Consolidators & Tourist Management — CTM
Actividad: Mayorista de turismo, operación receptiva, intermediación turística, reservas, traslados, tours, alojamiento, experiencias corporativas, vacacionales y servicios complementarios.
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto para datos personales: producto@ctmenlinea.com.co
Teléfono: +57 313 827 0049
CTM actúa como Responsable del Tratamiento cuando decide sobre la recolección, uso, almacenamiento, circulación, transmisión o supresión de datos personales de clientes, pasajeros, agencias, proveedores, aliados, colaboradores, contactos comerciales y demás titulares relacionados con su operación turística.
La presente política se rige principalmente por:
Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto Único 1074 de 2015, normas complementarias emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio —SIC—, y las demás disposiciones vigentes en Colombia sobre protección de datos personales.
La Ley 1581 aplica al tratamiento de datos personales realizado en territorio colombiano o cuando al responsable o encargado le sea aplicable la legislación colombiana. (Función Pública)
Para efectos de esta política:
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza tratamiento de datos por cuenta del responsable.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia o supresión.
Estas definiciones están alineadas con la Ley 1581 de 2012. (Función Pública)
En desarrollo de su actividad como mayorista de turismo, CTM podrá recolectar, almacenar y tratar los siguientes datos:
Nombre completo, tipo y número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, edad, género cuando sea necesario para la prestación del servicio, firma, copia de documentos de viaje, pasaporte, visas, permisos migratorios y demás información requerida para reservas, emisión, operación o control de servicios turísticos.
Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, ciudad, país, datos de contacto de emergencia y canales de comunicación autorizados.
Fechas de viaje, destino, aerolínea, hotel, itinerarios, número de reserva, preferencias de alojamiento, información de vuelos, traslados, tours, asistencia médica, seguros, acompañantes, rooming list, solicitudes especiales y datos necesarios para la correcta operación del servicio.
Historial de cotizaciones, reservas, facturación, pagos, comprobantes, información de agencia, empresa, asesor comercial, condiciones negociadas, tarifas, solicitudes de reembolso, cancelaciones, PQRS, encuestas de satisfacción y comunicaciones comerciales.
CTM podrá tratar datos sensibles únicamente cuando sean necesarios para prestar el servicio turístico o atender requerimientos especiales del titular, por ejemplo: condiciones de movilidad, restricciones alimentarias asociadas a salud, requerimientos médicos, asistencia especial, datos de menores de edad o información necesaria para seguros de viaje.
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo que sean indispensables para la prestación segura y adecuada del servicio solicitado.
CTM podrá tratar datos de niños, niñas y adolescentes cuando sea necesario para reservas, viajes familiares, grupos, asistencia, alojamiento, transporte, seguros o requisitos migratorios, siempre bajo autorización de sus padres, representantes legales o responsables del menor, y respetando el interés superior del menor.
CTM tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima e informada al titular, conforme al principio de finalidad previsto en la Ley 1581. (Función Pública)
CTM podrá recolectar datos personales a través de:
Página web, formularios digitales, WhatsApp Business, correo electrónico, CRM, redes sociales, landing pages, sistemas de reservas, plataformas de automatización, herramientas de marketing, sistemas contables, formularios de eventos, campañas publicitarias y canales de atención comercial.
Cuando el titular entregue sus datos por estos medios, CTM entenderá que autoriza el tratamiento para las finalidades informadas en cada canal, sin perjuicio de que pueda solicitar prueba, actualización, rectificación, supresión o revocatoria conforme a la ley.
Por la naturaleza de la operación turística, CTM podrá compartir, transmitir o transferir datos personales a terceros ubicados en Colombia o en el exterior, tales como hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportadores, guías, aseguradoras, plataformas tecnológicas, sistemas de reserva, bedbanks, agencias aliadas, proveedores de eventos, receptivos internacionales y autoridades competentes.
Esto podrá ser necesario para confirmar reservas, prestar servicios turísticos, emitir vouchers, gestionar asistencia, cumplir requisitos migratorios, atender emergencias o ejecutar obligaciones contractuales.
La SIC distingue entre transferencia, cuando los datos se envían a otro responsable dentro o fuera del país, y transmisión, cuando se comunican datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable. (Superintendencia de Industria y Comercio)
CTM procurará que los terceros que reciban datos personales adopten medidas de seguridad, confidencialidad y tratamiento adecuado, conforme a la legislación aplicable.
Los titulares de datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:
Estos derechos corresponden a los reconocidos por la Ley 1581 y por las políticas modelo de la SIC. (Superintendencia de Industria y Comercio)
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo del titular, número de identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud, documentos que soporten su identidad o representación, y cualquier información que facilite la ubicación de los datos.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012. Cuando no sea posible atender la consulta dentro del término inicial, CTM informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta.
Cuando el titular solicite corrección, actualización, supresión, revocatoria o advierta un presunto incumplimiento, CTM tramitará la solicitud como reclamo, conforme al procedimiento previsto en la normativa vigente.
La SIC diferencia entre consultas para acceder a información personal y reclamos para corrección, actualización, supresión o revocatoria. (Superintendencia de Industria y Comercio)
CTM adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, consulta fraudulenta o divulgación no autorizada.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de usuarios, confidencialidad contractual, almacenamiento seguro, restricción de permisos, copias de seguridad, capacitación interna, control de proveedores y revisión periódica de bases de datos.
La Ley 1581 exige manejar la información con medidas necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. (Función Pública)
Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales en CTM deberán guardar confidencialidad sobre la información a la que tengan acceso, incluso después de terminada la relación laboral, contractual o comercial.
Esta obligación aplica a colaboradores, asesores, proveedores, aliados, contratistas, operadores y terceros que participen en la prestación de servicios turísticos.
CTM conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, ejecutar contratos, responder por obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas, comerciales, contractuales o de defensa jurídica.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal o contractual de conservación, CTM podrá eliminarlos, anonimizarlos o restringir su tratamiento.
CTM podrá administrar, entre otras, las siguientes bases de datos:
Si CTM está obligada a inscribir bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos —RNBD—, deberá mantener actualizada la información correspondiente. El RNBD es un directorio público de bases de datos sujetas a tratamiento en Colombia; los responsables no cargan allí las bases con datos personales, sino información general sobre ellas. (rnbd.sic.gov.co)
El titular autoriza a CTM para recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir, transferir, actualizar, consultar, suprimir y tratar sus datos personales conforme a las finalidades informadas en esta política.
La autorización podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, formularios web, WhatsApp, correo electrónico, contratos, aceptación de términos, registros en eventos o cualquier otro medio que permita su consulta posterior.
CTM podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con destinos, promociones, capacitaciones, paquetes turísticos, servicios corporativos, eventos, fam trips, beneficios para agencias, novedades de producto, campañas de temporada y contenidos de valor turístico.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de listas comerciales o la suspensión del envío de comunicaciones promocionales, escribiendo al correo de contacto de CTM.
CTM podrá utilizar herramientas tecnológicas para gestionar información comercial y operativa, tales como CRM, sistemas de reservas, automatizadores, plataformas de email marketing, herramientas de análisis, integraciones API, formularios web y soluciones de inteligencia artificial.
Cuando estas herramientas impliquen tratamiento de datos personales, CTM procurará que su uso se limite a las finalidades autorizadas, aplicando medidas de seguridad, acceso restringido, confidencialidad y control sobre la información.
En caso de usar herramientas de inteligencia artificial para análisis interno, automatización, atención comercial o mejora de procesos, CTM deberá evitar cargar datos sensibles o innecesarios, y aplicar criterios de minimización, seguridad y confidencialidad.
Cuando el servicio turístico implique viajes internacionales, CTM podrá compartir datos personales con proveedores ubicados fuera de Colombia, incluyendo hoteles, operadores, aerolíneas, receptivos, aseguradoras, autoridades migratorias o plataformas de reserva.
El titular entiende que esta transferencia o transmisión puede ser necesaria para la ejecución del servicio contratado y para garantizar la correcta prestación de la experiencia turística.
CTM se compromete a:
La SIC resalta la importancia de contar con un área o responsable encargado de tramitar consultas y reclamos de titulares. (Superintendencia de Industria y Comercio)
CTM podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos. Cualquier cambio sustancial será informado a través de los canales habituales de comunicación, página web, correo electrónico u otros medios disponibles.
Aunque en 2025 la SIC promovió discusiones sobre la modernización de la Ley 1581, a la fecha esta política debe seguir estructurada sobre el régimen vigente de protección de datos personales en Colombia. (Superintendencia de Industria y Comercio)
La presente política rige a partir de su publicación y reemplaza versiones anteriores.
Fecha de actualización: 2026
Responsable: Consolidators & Tourist Management — CTM
Canal de atención: producto@ctmenlinea.com.co
Teléfono: +57 313 827 0049
