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1.2 El Catálogo de servicios (hoteles, tours, traslados, vuelos) es suministrado por los proveedores y CTM no será responsable por acciones, incumplimientos, demoras, cambios de itinerario o cancelaciones originadas en terceros.
1.3 El usuario se compromete a suministrar información veraz y actualizarla ante CTM cualquier cambio relevante.
2.1 Todas las solicitudes de cambios o cancelaciones de reservas deberán canalizarse exclusivamente a través de CTM al teléfono +573138270049 (Bogotá, Colombia) o correo electrónico oficial.
2.2 Las retenciones y penalidades se aplicarán según las políticas del operador correspondiente y la fecha de solicitud en relación con la fecha de viaje, pudiendo alcanzar hasta el 100% del valor prepagado.
2.3 Una vez iniciado el servicio (check‑in o uso), no proceden devoluciones por servicios no utilizados salvo disposición expresa del proveedor y previa gestión documental.
2.4 En caso de reservas en estado de solicitud, CTM tendrá un plazo de respuesta de 24 a 72 horas y no garantiza confirmación automática.
3.1 Las tarifas publicadas son referenciales y están sujetas a disponibilidad. Sólo se garantizan una vez recibida confirmación escrita y pago correspondiente.
3.2 CTM no garantizará equivalencia de clasificaciones por estrellas con otros sistemas y no se admitirán reclamaciones por ajustes tarifarios posteriores al prepago.
3.3 Cargos adicionales (resort fee, tasas locales) no incluidos deberán pagarse directamente en destino.
4.1 Presentar en check‑in el voucher o documento que respalde la reserva.
4.2 Mantener actualizada la información de contacto y notificar a CTM cualquier novedad en vuelos, llegadas tardías o cambios de itinerario.
4.3 Asumir cargos por servicios extra no incluidos en el voucher.
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