PQRS

Bienvenido al portal de PQRS de CTM

En CTM su experiencia es nuestra prioridad. Por eso, ponemos a su disposición este espacio para que pueda registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias, de manera clara, segura y oportuna.

Lo invitamos a diligenciar todos los campos del formulario para poder atender su solicitud de forma adecuada y brindarle una respuesta conforme a los tiempos establecidos.

Para facilitar el registro de su PQRS, compartimos a continuación el significado de cada concepto:

Petición: Solicitud especial que desea realizar a CTM. Ejemplo: visita de un asesor comercial, requerimiento de un servicio especial, consultoría o capacitación.

Queja: Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, la prestación del servicio o la actuación de alguno de nuestros colaboradores. Ejemplo: comunicación inadecuada, impuntualidad o incumplimiento de compromisos.

Reclamo: Insatisfacción relacionada directamente con un servicio prestado por CTM. Ejemplo: incidencias no atendidas, demoras en la gestión o inconformidad con los servicios recibidos.

Sugerencias: Comentario, recomendación o aporte que nos ayuda a mejorar nuestros procesos, fortalecer nuestro servicio y seguir superando las expectativas de nuestros clientes.

Gracias por comunicarse con nosotros. En CTM trabajamos cada día para cumplir nuestras promesas y construir relaciones basadas en la confianza, el respeto y el servicio.

Recuerda nuestros contactos de soporte de reservas:
producto@ctmenlinea.com.co
gerentecomercial@ctmenlinea.com.co